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1 問い合わせ → 見積もり

  (1)問い合わせ 商品に関する資料を請求する 28
  (2)問い合わせへの返信 1.資料請求に応じる 30
  2.資料請求を断る 32
  (3)再度の問い合わせ 追加資料を請求する 34
  (4)見積もり依頼 見積もりを依頼する 36
  (5)見積もり依頼への返信 1.見積もりを提示する 38
  2.見積もりを断る 40
  (6)見積もり交渉 見積もりの交渉を申し出る 42
  (7)見積もり交渉への返信 1.見積もりの交渉に応じる 44
  2.見積もりの交渉を断る 46

2 注 文 → 受 領

  (1)注 文 商品を注文する 50
  (2)注文への返信 1.注文に応じる 52
  2.注文を断る 54
  (3)注文の変更[取り消し] 注文を変更する[取り消す] 56
  (4)出 荷・発 送 出荷・発送について知らせる 58
  (5)受 領 商品の受領について知らせる 60

3 支払い

  (1)代金の請求 納品物の代金を請求する 64
  (2)代金の請求への返信 代金支払いについて知らせる 66
  (3)入金の確認 1.入金の確認について知らせる 68
  2.代金の支払いを督促する 70
  (4)督促通知への返信 支払いの猶予を願い出る 72
  (5)支払い猶予願いへの返信 1.支払い猶予に応じる 74
  2.支払い猶予を断る 76

4 契 約

  (1)提携の申し出 業務提携を申し出る 80
  (2)提携の申し出への返信 1.業務提携に応じる 82
  2.業務提携を断る 84
  (3)契約書草案の送付 契約書草案を送付する 86
  (4)契約書草案の返送 契約書草案を返送する 88
  (5)契約書の送付 契約書を送付する 90
  (6)契約書の返送 契約書を返送する 92

5 依 頼・申 請 A

  (1)依 頼 仕事を依頼する 96
  (2)依頼への返信 1.依頼に応じる 98
  2.依頼を断る 100
  (3)お 礼 依頼への対応にお礼を述べる 102

 依 頼・申 請 B

  (1)申 請 許可を申請する 104
  (2)申請への返信 1.申請に応じる 106
  2.申請を断る 108
  (3)お 礼 申請への対応にお礼を述べる 110

6 会 議・イベント A

  (1)会議開催の通知 会議の開催を知らせる 114
  (2)会議への出欠の連絡 1.会議に出席する 116
  2.会議を欠席する 118
  (3)会議の予定変更の通知 会議の予定変更を知らせる 120
  (4)議事録の送付 議事録を送る 122

 会 議・イベント B

  (1)イベント開催の通知 イベントに招待する 124
  (2)イベントへの出欠の連絡 1.イベントに出席する 126
  2.イベントを欠席する 128
  (3)お 礼 イベント出席に対してお礼を述べる 130

7 アポイントメント

  (1)アポイントメントをとる 面会の申し込みをする 134
  (2)アポイントメント申し込みへの返信 1.面会に応じる 136
  2.面会を断る 138
  (3)アポイントメントの確認・変更 1.面会の約束を確認する 140
  2.面会の約束を変更する[取り消す] 142
  (4)お 礼 面会に対するお礼を述べる 144

8 出 張

  (1)出張手配の依頼 手配を依頼する 148
  (2)出張手配の依頼への返信 1.手配の完了を伝える 150
  2.手配の失敗を伝える 152
  (3)出張手配の変更[取り消し] 手配を変更する[取り消す] 154
  (4)お 礼 手配に対するお礼を述べる 156

9 クレーム A

  a− (1)納期に関するクレーム 160
  (2)クレームへの返信 162
  b− (1)誤発送・不良品などに関するクレーム 164
  (2)クレームへの返信 166
  c− (1)請求に関するクレーム 168
  (2)クレームへの返信 170

 クレーム B

  (1)サービスに関するクレーム 172
  (2)クレームへの返信 174

10  案 内・通 知 A

  a 募集のお知らせ 178
  b 組織改編などのお知らせ 180
  c 探し物などのお知らせ 182
  d 実施のお知らせ 184

  案 内・通 知 B

  a 新設・移転のお知らせ 186
  b 連絡先変更などのお知らせ 188
  c 休業日のお知らせ 190
  d 不在のお知らせ 192
  e 会社情報に関するお知らせ 194
  f 会社へのアクセスのお知らせ 196
  g 商品・サービスの変更に関するお知らせ 198
  h 選考結果のお知らせ 200

11 社交のあいさつ

  a 接待・贈答品などのお礼 204
  b 相手に対する称賛 206
  c− (1)訃 報 208
  (2)お悔やみ 210
  d お見舞い・励ましなど 212
  e− (1)退職・異動などのあいさつ 214
  (2)退職・異動などのあいさつへの返信 216
  f 記念日・受賞などのお祝い 218
  g 結婚・出産などのお祝い 220
  h 季節のあいさつ 222

12 その他

  a− (1)売り込み 226
  (2)売り込みへの返信 228
  b− (1)人物照会 230
  (2)人物照会への返信 232
  c− (1)進捗状況の確認 234
  (2)進捗状況の報告 236
  d− (1)助言を求める 238
  (2)助言を与える 240
  e 返事の催促 242