社員インタビュー

 

今の仕事について

中学生・高校生向け通信教育のお客様センターで、主に電話システムの管理、お客様向け告知物（ダイレクトメールやWebサイト等）の内容チェック、電話対応を担うスタッフの研修、お問い合わせ対応の体制構築等に携わっています。電話に限らずお客様の声が集まる部署のため、お問い合わせ内容を集約・分析し、社内に共有する役割も担っています。他部署と協働して、よりお客様に満足していただけるようなサービスの在り方を検討することも重要な業務の一つです。

 

やりがい

お問い合わせいただいたお客様のお困りごとの解決に向けて、試行錯誤してご提案ができる点に魅力を感じています。また、お客様に最も近い立場として、お客様のお声を直接いただくことができる点もこの業務の魅力の一つです。お困りごとを解決して安心していただけた時はもちろんのこと、Ｚ会の教材をご活用いただけたという言葉をいただく時は、日々の一つ一つの取り組みがお客様の喜びに繋がったという実感を持つことができ、やりがいを感じる瞬間です。

 

学生生活で学んだことをどう活かせるか

学生時代、研究の一環で様々な教育現場に赴く中で、苦手や躓きの背景が学習者一人ひとり全く異なる状況を目の当たりにしてきました。この経験は、お客様の悩みやお困りごとに寄り添う現在の業務に活きていると感じています。お客様が分かりにくく感じるポイントや、お問い合わせの背景はお客様一人ひとり異なります。お客様からのご相談に対し、原因や解決策を一方的に決めつけるのではなく、必ず視点をお客様に置き、あらゆる可能性を考慮してご提案することを意識しています。

将来の展望

お客様一人ひとりのニーズが多様化する中で最適なご提案を行うためには、いつ誰が対応してもお客様に寄り添ったご案内ができる体制を整えることが重要です。あらゆる物事においてデジタル化が進む現在だからこそ、人が対応することによって実現する「お客様に寄り添ったご案内」に価値があると感じています。一人でも多くのお客様に「相談して良かった」と感じていただけるようなお客様センターの構築を目指していきたいです。