エラー対策

• 「接続できません」などと表示される。
  • 指定のアドレス（URL）の末尾に「/」（スラッシュ）が記されている場合には、「/」を省略せずに入力してください。
  • ネットワークが混雑している可能性があります。お急ぎでなければ30分ほど時間をおいて、もう一度アクセスしてください。
• 会員サイトにログインできない、先へ進めない。
  • Cookie（クッキー）を受け入れるようにブラウザの設定を変更してください。
  • アクティブスクリプト（JavaScript）が実行できるようにブラウザの設定を変更してください。
  • 日本時間で午前2時から午前6時までの間、サーバのメンテナンスを行なうため、会員サイトはアクセスできません。午前6時以降にもう一度アクセスしてみてください。
• フォームに入力した後、登録（送信）操作時にエラーとなる。
  • Cookie（クッキー）を受け入れるようにブラウザの設定を変更してください。
• フォームのボタンを押しても反応がない。
  • アクティブスクリプト（JavaScript）が実行できるようにブラウザの設定を変更してください。
• フォームに入力したデータが、登録（送信）ボタンを押したら消えてしまった。
  • 20分以上、送信ボタンを押すなどの操作をしない場合、サーバーとの接続が切れ、データの送信に失敗します（セキュリティ対応上、接続時間を制限しています）。
    フォームに長文を入力する場合には、あらかじめテキストエディタ（メモ帳など）に文章を作成しておいてから、その文章をフォームにコピー＆ペーストしてください。
• 確認ページから入力フォームに戻ったとき、フォームに入力したデータが消えてしまった。
  • ブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）の設定を変更してください。
  • 暗号化されたページのデータをディスクに保存できるように、ブラウザの設定を変更してください。
• SSL（暗号化通信）が利用できない。
  • Internet Explorer 5.5 よりも前のバージョンの場合、バグがありますので、最新のブラウザをお使いください。
  • Ｚ会以外のサイト（例えば VeriSign）でSSLが利用できるかどうかご確認ください。
    Ｚ会以外のサイトでもSSLが利用できない場合には、ブラウザのセキュリティ設定をご確認ください。
• 文字化けしてページが読めない。
  • ブラウザの文字エンコードを変更してください。
• 画像などが古いままで、更新されていない。
  • ページを再読み込み（更新）してください。
    [再読み込み]ボタン、[更新]ボタンをクリックするほか、Internet Explorer の場合は[Ctrl]キーを押しながら[F5]キーを押すと、古いファイル（キャッシュ）をクリアして新しいファイルを読み込みます。
  • ブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）の設定を変更してください。
• 上記の設定変更をしようとしたが、ウィンドウの様子が違う。
  • ご利用のPCの環境（機種やOSのバージョン、画面表示のカスタマイズ）によって、ウィンドウの外観やメニューの位置が異なります。
    Windows Vista をご利用の場合は、「Windows Vista のメニューバー表示」に従って、表示をご確認ください。
• 入会申込フォーム、お問い合わせフォームなどで、入力した文字が化ける。
  • Windows、Macintosh など、お使いのPCの環境に依存する文字があります。
    Windows Vista をご利用の場合は、「Windows Vista の環境依存文字」をご覧ください。
    環境依存文字は使用しないよう、お願いいたします。
• Internet Explorer 7 で空白の Web ページが表示される。
  • Internet Explorer 7 の不具合です。[最新の情報に更新]ボタン（または[F5]キー）を押してページを再読み込みすると、内容が表示されることがあります。
    
• デジタルブック・デジタルパンフレットが閲覧できない。
  • Flash Playerが必要です。最新のFlash Playerをダウンロードしてください（外部サイトへリンクします）。
  • アクティブスクリプト（JavaScript）が実行できるようにブラウザの設定を変更してください。

エラー等によりページの表示に不具合が生じた場合、お問い合わせいただく際には、以下の手順でお願いいたします。

1. 上記の「よくあるエラー、不具合への対応策」をご覧の上、あてはまる対策をお試しください。
2. ブラウザを再起動してください。
   開いているすべてのブラウザを閉じてから、改めてブラウザを開いてください。
3. 再度、エラーが発生するまでの手順をお試しください。
   その際、入力した内容、クリックしたボタンなどの操作内容を控えてください（スクリーンショットでもよいでしょう）。
4. エラーが発生したら、エラー内容を控えてください。
   エラーメッセージのスクリーンショットを撮るか、あるいはテキストエディタ（メモ帳など）にコピーしてください。
5. 以下の内容を、メールまたはFAXにてお知らせください。
   送信先メールアドレス、FAX番号は、エラーが発生する前後のページの記載、またはお問い合わせの記載を参照してください。
   1. お使いのPCのOS（例：Windows XP SP2）[OSの調べ方]
   2. ブラウザの種類とバージョン（例：Internet Explorer 6）[バージョンの調べ方]
   3. ウイルス対策ソフト、セキュリティソフト（パーソナルファイアウォールなど）の名称とバージョン（例：ウイルスバスター2007トレンドフレックスセキュリティ）
   4. 回線種別とプロバイダ名（例：ADSL、YahooBB）
   5. エラーが発生した年月日時分秒
   6. エラー発生までの入力手順
   7. 入力内容の記録（スクリーンショットなど）
   8. エラー内容（スクリーンショットなど）
   9. お客様の氏名、連絡先（メールアドレスなど）

※スクリーンショットの撮り方

• Windows ： [PrintScreen]キーを押す。
  →ペイントなどのアプリケーションに貼り付ける。
• Macintosh ： [command]キーと[shift]キーと[3]キーを同時に押す。
  →ハードディスクに保存される。

※エラーメッセージのコピーの仕方
Windowsの場合、エラーメッセージ・ウィンドウの表示内容をマウスで選択できないので、次の手順でコピーします。

1. エラーメッセージ・ウィンドウがアクティブである（タイトルバーの色が濃い）ことを確認する。
2. [Ctrl]キーと[C]キーを同時に押す（エラーメッセージがクリップボードにコピーされる）。
3. メモ帳（または普段お使いのテキストエディタやワープロソフト）を開く。
4. [Ctrl]キーと[V]キーを同時に押す。
5. エラーメッセージ（クリップボードの内容）がメモ帳に貼り付けられたことを確認する。
   （コピーされたエラーメッセージの例）
   
   ---------------------------
   エラー
   ---------------------------
   ランタイム エラーが発生しました。
   デバッグしますか?
   
   行: 44
   エラー: '}' がありません。
   ---------------------------
   はい(Y) いいえ(N)
   ---------------------------
   

※このページに記載した会社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。