【Ｚ会】お問い合わせ・FAQ -社会人向け英語通信講座

下記より「よくあるお問い合わせ」をご確認いただけます。お問い合せの前にご確認ください。
※法人契約の導入についてはこちら

Webでのお問い合わせ

「よくあるお問い合わせ」をご覧いただき、ご不明な点がございましたら下記よりご質問ください。３営業日以内に回答いたします（土日・祝日・年末年始を除く）。

よくあるお問い合わせ

│ 推奨環境について │ お申し込みについて │ ログイン・パスワード │ 学習アプリ │ ご受講中の手続きについて│ テクニカルサポートセンター│

推奨環境について

お申し込みについて

どのように申し込めばよいですか

申込みページからお手続きをお願いたします。
ページに記載されている注意事項をお読みの上、お手続きください。

いつから受講開始できますか

月末までのお申し込みで翌月からのご受講開始となります。
学習アプリは申込翌日（年末年始を除く）からご利用いただけます。
ログインについては、学習アプリ設定ガイドをご参照ください。

学習再開の申込はできますか

現在受講中・過去に受講していた方が受講を再開したい場合は、こちらよりご連絡ください。
※直接お申し込みフォームよりお手続きいただいた場合、新しい会員番号でのご受講となります。お手続き後に会員番号を統合してご受講いただくことはできませんのでご注意ください。

支払方法・入金方法の種類はなにがありますか

＜支払方法＞
支払方法は、「12カ月一括払い」・「6カ月一括払い」・「毎月払い」からお選びいただけます。
「毎月払い」より「一括払い」の方が受講会費がお得になります。詳細は、各講座ページをご参照ください。

＜入金方法＞
入金方法は、下記からお選びいただけます。
クレジットカード（手数料無料）
ご利用いただけるクレジットカード：VISA／Master／UC／Diners Club／JCB／AMEX

口座振替（手数料無料）
ご利用いただける金融機関はお申込画面でご確認ください。

クレジットカード、口座振替の決済日/引落日はいつですか

・クレジットカードは受講開始月の14日ごろに決済となります。
※クレジットカード会社からの引落となります。引落日はカード会社によって異なります。ご不明な点はお客様ご自身で所属するカード会社にお問い合わせください。

・口座振替は受講開始月の23日ごろに口座振替（引落）となります。

毎月の決済日/引落日は、請求月１日以降は学習アプリメニュー「契約・会員情報」＞「申込・変更・中止手続き」＞「請求・返金」でご確認いただけます。

申し込み時に紹介制度はありますか

現在Ｚ会をご受講中の方からのご紹介でご入会いただくと、紹介者、入会者それぞれにAmazonギフトカード 500円分をプレゼントします。
お申し込みフォーム内のご紹介者入力欄に、ご紹介者様の会員番号等とお名前を入力してください。
紹介制度については、こちらをご参照ください。

申し込み後に何か届きますか

申し込み手続き後に、お申し込み時に入力いただいたメールアドレスに2通のメール（「申込完了メール」・「会員番号のお知らせとパスワード設定方法のご案内」）をお届けします。
※Asteria for Business講座・Adaptie講座は、Webサイト(学習アプリ)にてオンラインで学習を進める講座です。教材のお届けはございません。
※Ｚ会からのメールを受信していただくため、Ｚ会のドメイン【@zkai.co.jp】【@ml.zkai.co.jp】【@accounts.zkai-gr.co.jp】からのメールが受け取れるよう設定をお願いいたします。

申し込み内容の確認はどのようにできますか

お申込内容は、学習アプリメニュー「契約・会員情報」▶「申込・変更・中止手続き」より、手続きの翌営業日以降にご確認いただけます。

ログイン・パスワード

Z-IDとは何ですか

Ｚ会ご入会時に弊社で発行する会員番号に代わる、新しいIDです。
お客様ご自身で任意の文字列を使って作成いただく方式です。お客様にはたいへんお手数をおかけしますが、学習アプリに初めてログインする際に、Z-IDの作成をお願いいたします。
Z-IDに関しては、こちらで詳細をご案内しております。

学習アプリのログイン方法を教えてください

学習アプリのログイン画面はこちらです。
Ｚ会学習アプリに初めてログインするときは、日本時間午前6：15～午後10：45にログインしてください。2回目以降は、24時間ログイン可能になります。
初めてのご受講の前に、本人パスワードの設定が必要です。お申込後に送信される「会員番号のお知らせとパスワード設定方法のご案内」よりパスワードを設定してください。
また、Z-IDの設定も必要となります。Z-ID設定方法につきましては、Ｚ会学習アプリの設定方法については、こちらをご参照ください。
※学習アプリでは、保護者会員番号・パスワードは使用しません。
※デスクトップやホーム画面にログイン画面のショートカットを作成すると、次からのアクセスが便利です。

保護者番号とは何ですか

Asteria for Business講座・Adaptie講座は、幼児から高校生も含めたＺ会の通信教育と共通のお申し込みフォームでお手続きいただくため、会員番号のほかに頭に「H」のついた保護者(契約者)番号を発行しています。Asteria for Business、Adaptie講座をご受講中の方は保護者番号は使用しません。

パスワードが設定できません

お申し込みの際にご入力・ご登録いただいたものと一致していない、またはご登録がなかった可能性があります。
パスワード設定は、ご入力いただいた情報と弊社登録情報が一致していない場合、設定や再設定のお手続きを進めることができません。
必要な情報は、下記となります。
・会員ご本人様のカナ氏名
・会員ご本人様の電話番号
・会員ご本人様の生年月日
・会員ご本人様、または保護者（契約者）の方のメールアドレス
パスワードを取得できない場合は、お問い合わせフォームよりお客様が入力されている情報をご連絡ください。

企業・大学経由でお申し込みをいただいている方は、個人の生年月日、電話番号を弊社にいただいていないことがございます。
直接ご自身で申込フォームで手続きされていない場合で、パスワード設定ができないときは、企業・大学の担当者にお問い合わせください。

パスワードを忘れた・再設定したい

学習アプリのログインページにある、「パスワードを忘れた方」から再度パスワード設定が可能です。
パスワード設定
入力の際に、「通知方法」を「ハガキ」にすると即時では設定ができないため、「メール」をお選びいただくとスムーズにパスワード再設定ができます。
※複数回送信された場合、最新の通知（パスワード設定　専用サイトのご案内）のURLのみ有効となっております。

学習アプリ

オンラインスピーキングチケットについて（Asteria for Business）: 月2回のオンラインスピーキングのチケットは月初に2回分付与ではなく、下記の通りそれぞれのチケット付与のタイミングが異なります。
オンラインスピーキングはチケット発行より 180 日の有効期限がございますが、講座を中止された場合、受講終了月の月末までのご利用となります。

1枚目：毎月1日
2枚目：毎月19日前後
※入会後の初回チケットは、契約開始月の1日
変更中止の手続はどこから行えばいいですか: 受講内容の変更・中止、支払方法・入金方法の変更は、以下よりお手続きください。
学習アプリメニュー「契約・会員情報」▶「申込・変更・中止手続き」メニュー

ご受講中の手続きについて

自動継続とはどういうシステムですか

受講中止手続きをされない限り、契約が1カ月ごとに自動継続となります。
12カ月一括払い・毎月払い：12カ月ごと、6カ月一括払い：6カ月ごとに、「次回受講内容とご請求金額確認のご案内」をメールにてお送りします。
継続の中止や支払方法の変更は、メールでご案内している手続締切日までに、学習アプリメニューにある「契約・会員情報」よりお手続きいただけます。

退会したい・講座を変更したい

退会にはお手続きが必要です。受講講座をすべて中止すると退会となります。
受講講座の変更・中止・退会は、学習アプリメニュー「契約・会員情報」の「申込・変更・中止手続き」にてお手続きをお願いします。スマートフォン・タブレットをご利用の場合は上部メニュー「手続き」→「申込・変更・中止手続き」よりお手続きください。毎月26日までにお手続きいただければ、翌月からの受講講座の中止ができます。なお、中止のお手続き後も、最終受講月の末日までは、サービスをご利用いただけます。
(例)
4/26にご中止のお手続き・・5月から中止（学習アプリは4月末日までご利用いただけます）
4/30にご中止のお手続き・・6月から中止（学習アプリは5月末日までご利用いただけます）
※このページでご案内しているお問い合わせフォームなどからでは、お受けできません。

＜受講中止についてのご注意＞
支払い期限までに受講会費の支払いがない場合や、教材やサービスのご利用がない場合も、中止のお手続きをいただかない限りはキャンセルになりません。受講中止される場合は、必ず学習アプリメニュー「契約・会員情報」にてお手続きください。
※退会手続きの際に、手続画面の「講座の追加」にチェックをされますと、「講座の追加」欄の講座を追加するお手続となり退会にはなりませんのでご注意ください。
※お手続き内容は、「契約・会員情報」内「お手続履歴」よりご確認ください。お申し込みよく営業日より確認いただけます。

＜返金について＞
一括払いにて受講会費を支払い済みで、退会を希望される場合、払戻金額はお申し込みいただいた時点で適用された受講会費にもとづき計算し、精算します。返金額は、「支払い済受講会費－（一括払いでのひと月あたりの受講会費×受講した月数）－返金手数料」となります。
返金方法は、お手続きの翌月中旬頃に（一部例外あり）、ウェルネット株式会社よりメールでご案内いたします。メールを受信していただけるよう、ウェルネット株式会社のドメイン【@well-net.jp】の受信許可設定をお願いします。
また、ご受講を中止する場合、学習アプリの利用期限は、最終受講月の月末までとなります。
「Ｚ会学習アプリ」上にあるコンテンツや添削問題の提出・Online Speakingも上記利用期限内となります。
受講中止の場合は、ご注意ください。

領収書を発行できますか

領収書の発行をご希望の方は、こちらからお申し込みください。
※特にご希望がなければ、但書は「通信教育申込代金」と記載いたします。
※法人名で発行する場合は、但書に「（ご受講者様のお名前）様通信教育申込代金」と記載いたします。
※お申し出いただいてから発行・郵送までに1週間から10日ほどお時間をいただきますので予めご了承ください。

修了証を発行できますか

ご受講講座の修了要件を満たしている場合、ご希望により修了証を発行いたします。
修了証の発行はこちらからお申し込みください。
※法人受講の場合は、法人ごとに要件を設定している場合がございます。

修了要件（2024年8月1日時点）※修了要件は変更になる場合がございます。

Asteria for Business講座：「Online Speakingレッスンチケット消化率８割以上、添削6回提出」＋「３カ月以上の連続した受講継続」

Adaptie講座：「３つの模試（Pre Test, Half Test, Target Test）すべてを１回以上受験」＋「３カ月以上の連続した受講継続」

※修了証はご登録いただいている住所へお送りいたします。
※お申し出いただいてから発行・郵送までに1週間から10日ほどお時間をいただきますので予めご了承ください。

登録済みのクレジットカード・口座を変更したい

「学習アプリ」のメニューにある「契約・会員情報」からお手続きいただけます。
学習アプリメニュー「契約・会員情報」▶「申込・変更・中止手続き」メニューの「入金方法変更」よりお手続きください。
登録したクレジットカードを変更されたい場合もこちらからお手続きください。新しいカード情報をご登録いただくことで間に合う月からカードの変更が可能です。
※2024年度からご受講中の方が「口座振替」への変更をご登録いただいた場合、次回自動継続の受講開始月より口座振替となります。それ以前の期間に発生したご請求は「振込用紙」をお届けします。

支払方法を変更したい

「学習アプリ」のメニューにある「契約・会員情報」からお手続きいただけます。
学習アプリメニュー「契約・会員情報」▶「申込・変更・中止手続き」メニューの「次期の支払方法変更」よりお手続きください。
毎月払い、12カ月一括払いの方はお申し込みから12カ月間、6カ月一括払いの方は、6カ月間ごとにご案内メールをお送りいたします。支払方法の変更はメールでご案内している期間内にのみ変更手続きが可能です。

海外受講はできますか

2025年度よりAsteria for Business講座・Adaptie講座ともに、海外にお住いの方もお申し込みいただけます。お申し込みサイトにて、「海外受講」にチェックを入れてお手続きください。
※海外受講の方は毎月払いはお選びいただけません。ご了承ください。

法人契約での導入を検討しています

法人様向けページからお問い合せください。

テクニカルサポートセンターのご案内

学習アプリ、インターネット接続環境等に関するお問い合わせはテクニカルサポートセンターをご利用ください。
テクニカルサポートセンター
TEL：0120-636-322
月曜日～土曜日午前10:00～午後8:00（年末年始を除く、祝日も受付）

※iPad、iPad Pro、Apple Pencil、iPhone、iPod touch は、Apple Inc.の商標です。

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