【Ｚ会】お問い合わせ・FAQ -社会人向け英語通信講座

下記より「よくあるお問い合わせ」をご確認いただけます。お問い合せの前にご確認ください。
※法人契約の導入についてはこちら

Webでのお問い合わせ

「よくあるお問い合わせ」をご覧いただき、ご不明な点がございましたら下記よりご質問ください。３営業日以内に回答いたします（土日・祝日・年末年始を除く）。

よくあるお問い合わせ

│ 推奨環境について │ お申し込みについて │ Z-IDの設定 │ 学習アプリ │ ご受講中の手続きについて│ テクニカルサポートセンター│

推奨環境について

お申し込みについて

どのように申し込めばよいですか

入会申込ページからお手続きをお願いたします。
お申し込みフォーム内に記載されている注意事項をお読みの上、お手続きください。

いつから受講開始できますか

ご契約開始は、月末までのお申し込みで翌月からとなります。
学習アプリでのご受講開始は、申込当日からご利用いただけます。
ご受講開始に際しての設定・ログインについては、学習アプリ設定ガイドをご参照ください。

学習再開の申込はできますか

現在受講中・過去に受講していた方が受講を再開したい場合は、こちらよりご連絡ください。
※直接お申し込みフォームよりお手続きいただいた場合、以前の学習履歴を引き継いでの学習再開はできません（新しい環境での再スタートとなります）。

支払方法・入金方法の種類はなにがありますか

＜支払方法＞
支払方法は、「12カ月一括払い」・「6カ月一括払い」・「毎月払い」からお選びいただけます。
「毎月払い」より「一括払い」の方が受講会費がお得になります。詳細は、各講座ページをご参照ください。＜入金方法＞
入金方法は、下記からお選びいただけます。
クレジットカード（手数料無料）
ご利用いただけるクレジットカード：VISA／Master／UC／Diners Club／JCB／AMEX

口座振替（手数料無料）
ご利用いただける金融機関はお申込画面でご確認ください。

クレジットカード、口座振替の決済日/引落日はいつですか

・クレジットカードは受講開始月の14日ごろに決済となります。
※クレジットカード会社からの引落となります。引落日はカード会社によって異なります。ご不明な点はお客様ご自身で所属するカード会社にお問い合わせください。

・口座振替は受講開始月の23日ごろに口座振替（引落）となります。毎月の決済日/引落日は、請求月１日以降は学習アプリメニュー「契約・会員情報」＞「申込・変更・中止手続き」＞「請求・返金」でご確認いただけます。

申し込み時に紹介制度はありますか

現在Ｚ会をご受講中の方からのご紹介でご入会いただくと、紹介者、入会者それぞれにAmazonギフトカード 500円分をプレゼントします。
紹介制度については、こちらをご参照ください。

申し込み内容の確認はどのようにできますか

お申込内容は、学習アプリメニュー「契約・会員情報」▶「申込・変更・中止手続き」より、手続きの翌日以降にご確認いただけます。

Z-IDの設定

Z-IDとは何ですか: Ｚ会での学習やご契約内容のお手続き、学習状況のご確認など、すべてのサービスをご利用いただくためのIDです。
ご入会時にお客様ご自身で任意の文字列を設定していただきます。
学習アプリのログイン方法を教えてください: 学習アプリのログイン画面はこちらです。
ご受講前のZ-ID設定方法につきましては、こちらをご参照ください。
※デスクトップやホーム画面にログイン画面のショートカットを作成すると、次からのアクセスが便利です。
パスワードを忘れた・再設定したい: 学習アプリのログインページにある、「パスワードを忘れた方」から再度パスワード設定が可能です。

学習アプリ

ご受講中の手続きについて

自動継続とはどういうシステムですか

受講中止手続きをされない限り、契約が1カ月ごとに自動継続となります。
12カ月一括払い・毎月払い：12カ月ごと、6カ月一括払い：6カ月ごとに、「次回受講内容とご請求金額確認のご案内」をメールにてお送りします。
継続の中止や支払方法の変更は、メールでご案内している手続締切日までに、学習アプリメニューにある「契約・会員情報」よりお手続きいただけます。

退会したい・講座を変更したい

退会にはお手続きが必要です。受講講座をすべて中止すると退会となります。
受講講座の変更・中止・退会は、学習アプリメニュー「契約・会員情報」の「申込・変更・中止手続き」にてお手続きをお願いします。スマートフォン・タブレットをご利用の場合は上部メニュー「手続き」→「申込・変更・中止手続き」よりお手続きください。毎月26日（年末年始など時期により前後する可能性があります。詳細はこちらをご確認ください。）までにお手続きいただければ、翌月からの受講講座の中止ができます。なお、中止のお手続き後も、最終受講月の末日までは、サービスをご利用いただけます。
(例)
4/26にご中止のお手続き・・5月から中止（学習アプリは4月末日までご利用いただけます）
4/30にご中止のお手続き・・6月から中止（学習アプリは5月末日までご利用いただけます）
※このページでご案内しているお問い合わせフォームなどからでは、お受けできません。

＜受講中止についてのご注意＞
支払い期限までに受講会費の支払いがない場合や、教材やサービスのご利用がない場合も、中止のお手続きをいただかない限りはキャンセルになりません。受講中止される場合は、必ず学習アプリメニュー「契約・会員情報」にてお手続きください。
※退会手続きの際に、手続画面の「講座の追加」にチェックをされますと、「講座の追加」欄の講座を追加するお手続となり退会にはなりませんのでご注意ください。
※お手続き内容は、学習アプリメニュー「契約・会員情報」内の「お手続履歴」よりご確認ください。

＜返金について＞
一括払いにて受講会費を支払い済みで、退会を希望される場合、払戻金額はお申し込みいただいた時点で適用された受講会費にもとづき計算し、精算します。返金額は、「支払い済受講会費－（一括払いでのひと月あたりの受講会費×受講した月数）－返金手数料」となります。
返金方法は、お手続きの翌月中旬頃に（一部例外あり）、ウェルネット株式会社よりメールでご案内いたします。メールを受信していただけるよう、ウェルネット株式会社のドメイン【@well-net.jp】【@wellnet.co.jp】の受信許可設定をお願いします。
また、ご受講を中止する場合、学習アプリの利用期限は、最終受講月の月末までとなります。
「Ｚ会学習アプリ」上にあるコンテンツや添削問題の提出・Online Speakingも上記利用期限内となります。
受講中止の場合は、ご注意ください。

領収書を発行できますか

領収書の発行をご希望の方は、こちらからお申し込みください。
※特にご希望がなければ、但書は「通信教育申込代金」と記載いたします。
※法人名で発行する場合は、但書に「（ご受講者様のお名前）様通信教育申込代金」と記載いたします。
※お申し出いただいてから発行・郵送までに1週間から10日ほどお時間をいただきますので予めご了承ください。

修了証を発行できますか

ご受講講座の修了要件を満たしている場合、ご希望により修了証を発行いたします。
修了証の発行はこちらからお申し込みください。
※法人受講の場合は、法人ごとに要件を設定している場合がございます。修了要件※修了要件は変更になる場合がございます。

Asteria for Business講座：「Online Speakingレッスンチケット消化率８割以上、添削6回提出」＋「３カ月以上の連続した受講継続」

Adaptie講座：「３つの模試（Pre Test, Half Test, Target Test）すべてを１回以上受験」＋「３カ月以上の連続した受講継続」

※修了証はご登録いただいている住所へお送りいたします。
※お申し出いただいてから発行・郵送までに1週間から10日ほどお時間をいただきますので予めご了承ください。

登録済みのクレジットカード・口座を変更したい

「学習アプリ」のメニューにある「契約・会員情報」からお手続きいただけます。
学習アプリメニュー「契約・会員情報」▶「申込・変更・中止手続き」メニューの「入金方法変更」よりお手続きください。
登録したクレジットカードを変更されたい場合もこちらからお手続きください。新しいカード情報をご登録いただくことで間に合う月からカードの変更が可能です。

支払方法を変更したい

「学習アプリ」のメニューにある「契約・会員情報」からお手続きいただけます。
学習アプリメニュー「契約・会員情報」▶「申込・変更・中止手続き」メニューの「次期の支払方法変更」よりお手続きください。
毎月払い、12カ月一括払いの方はお申し込みから12カ月間、6カ月一括払いの方は、6カ月間ごとにご案内メールをお送りいたします。支払方法の変更はメールでご案内している期間内にのみ変更手続きが可能です。

海外受講はできますか

Asteria for Business講座・Adaptie講座ともに、海外にお住いの方もお申し込みいただけます。お申し込みサイトにて、「海外受講」にチェックを入れてお手続きください。
※海外受講の方は毎月払いはお選びいただけません。ご了承ください。

法人契約での導入を検討しています

法人様向けページからお問い合せください。

テクニカルサポートセンターのご案内

学習アプリ、インターネット接続環境等に関するお問い合わせはテクニカルサポートセンターをご利用ください。
テクニカルサポートセンター
TEL：0120-636-322
月曜日～土曜日午前10:00～午後8:00（年末年始を除く）

※iPad、iPad Pro、Apple Pencil、iPhone、iPod touch は、Apple Inc.の商標です。

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