「お客様」customer / client / guest / visitor の使い分けは?

この記事では「お客様」を表すこれらの単語の使い分けを解説します。

customer / client / guest / visitor / shopper / passenger

 

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    デパート・レストラン・ホテル・イベントなど、どんな場面の「お客様」かによって、使い分けが必要です。

    まずは動画で、6つの単語の使い分けを確認しましょう。

    日本語でも、「宿泊客、乗客、買い物客、訪問客」のようにさまざまな言い回しがあるように、英語でも業種や場面によって適切な単語を選ぶ必要があります。

    それでは、実際に使い分けを練習してみましょう!

     

    使い分け Quiz

    ①(レストランなどで)お客様へコーヒー1杯を無料サービスしております。

     We offer our ———- a free cup of coffee.

    ②その展覧会は、1日当たり200人の入場者を見込んでいます。

     We are expecting 200 ———- a day to the exhibition. 

    「顧客満足度」は英語で?

     

    解説

     

    ① レストランの「お客様」

    レストラン・ホテルなどの「お客様」は guest でしたね。

     

    (レストランなどで)お客様へコーヒー1杯を無料サービスしております。

     We offer our guests a free cup of coffee.

     

    テレビ番組などの「ゲスト」はもちろん、「招かれた客」「もてなされる客」を広く表す単語です。

    次のように、ホテルの客にも guest が使われます。

     

    当ホテルでは、1,500名のお客様にご宿泊いただけます。

     Our hotel can accommodate 1,500 guests.

     

     

    ②イベントなどの「入場者」

    「入場者」は visitor で表します。

     その展覧会は、1日当たり200人の入場者を見込んでいます。

     We are expecting 200 visitors a day to the exhibition.

     

    イベントの「入場者、来場者」だけでなく、会社などの「来客、訪問客」、施設などの「見学者」「観光客」・・・

    「どこかを訪れる人」はすべて visitor で表すことができます。

    とても便利な言葉なので、ぜひ覚えてください!

     

    ③「顧客満足度」

    「顧客満足度」は customer satisfaction が一般的な表現で、CSと略されます。

    improve customer satisfaction(顧客満足度を向上させる)

    carry out a customer satisfaction survey(顧客満足度調査を行う)

    care about customer satisfaction(顧客満足度を考慮する〔気に掛ける〕)

     

    ただし、client satisfaction, guest satisfaction など、業種によって適した単語が使われることもあります。

    ※ちなみにCSと対になる概念としてES(従業員満足度)がありますが、これは employee satisfaction の略です。

     

    TIPS

    ちなみに、目の前にいるお客さんに「お客様」と呼びかけるときは、上で紹介した単語は使いません。

    こうした場合、男性には sir、女性には ma’am が使われます。(ma’am は主に中年以降の女性に使われ、若い女性には miss が使われます。)

     

    お客様,恐れ入ります。チケットを拝見してもよろしいでしょうか。

     Excuse me, sir [ma’am]. May I take a look at your ticket?

     

    ただし,特に女性への呼びかけは年齢に関する主観を含むため,近年では失礼と考える向きもあります。

    地域や業界によっても価値観が異なるので,周囲の言葉遣いを観察してみましょう。

     

     

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