この記事では「お客様」を表すこれらの単語の使い分けを解説します。

customer / client / guest / visitor / shopper / passenger
 

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使い分け解説

日本語でも、「宿泊客、乗客、買い物客、訪問客」のようにさまざまな言い回しがあるように、英語でも業種や場面によって適切な単語を選ぶ必要があります。
デパート・レストラン・ホテル・イベントなど、どんな場面の「お客様」かによって、使い分けが必要です。

まずは動画で、6つの単語の使い分けを確認しましょう。

使い分け Quizと解説

それでは、実際に使い分けを練習してみましょう！

①（レストランなどで）お客様へコーヒー１杯を無料サービスしております。

　We offer our ———- a free cup of coffee.

②その展覧会は、１日当たり200人の入場者を見込んでいます。

　We are expecting 200 ———- a day to the exhibition. 

③「顧客満足度」は英語で？

 

解説

① レストランの「お客様」

レストラン・ホテルなどの「お客様」は guest でしたね。

 

（レストランなどで）お客様へコーヒー１杯を無料サービスしております。

　We offer our guests a free cup of coffee.

 

テレビ番組などの「ゲスト」はもちろん、「招かれた客」や「もてなされる客」を広く表す単語です。

次のように、ホテルの客にも guest が使われます。

 

当ホテルでは、1,500名のお客様にご宿泊いただけます。

　Our hotel can accommodate 1,500 guests.

 

 

②イベントなどの「入場者」

「入場者」は visitor で表します。

 その展覧会は、１日当たり200人の入場者を見込んでいます。

　We are expecting 200 visitors a day to the exhibition.

 

イベントの「入場者、来場者」だけでなく、会社などの「来客、訪問客」、施設などの「見学者」や「観光客」・・・

「どこかを訪れる人」はすべて visitor で表すことができます。

とても便利な言葉なので、ぜひ覚えてください！

 

③「顧客満足度」

「顧客満足度」は customer satisfaction が一般的な表現で、CSと略されます。

・improve customer satisfaction（顧客満足度を向上させる）

・carry out a customer satisfaction survey（顧客満足度調査を行う）

・care about customer satisfaction（顧客満足度を考慮する〔気に掛ける〕）

 

ただし、client satisfaction, guest satisfaction など、業種によって適した単語が使われることもあります。

※ちなみにCSと対になる概念としてES（従業員満足度）がありますが、これは employee satisfaction の略です。

 

TIPS

ちなみに、目の前にいるお客さんに「お客様」と呼びかけるときは、上で紹介した単語は使いません。

こうした場合、男性には sir、女性には ma’am が使われます。（ma’am は主に中年以降の女性に使われ、若い女性には miss が使われます。）

 

お客様，恐れ入ります。チケットを拝見してもよろしいでしょうか。

　Excuse me, sir [ma’am]. May I take a look at your ticket?

 

ただし，特に女性への呼びかけは年齢に関する主観を含むため，近年では失礼と考える向きもあります。

地域や業界によっても価値観が異なるので，周囲の言葉遣いを観察してみましょう。

 

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