【Word Choiceレッスン①】「お客様」customer / client / guest / visitor を使い分け!

「お客様」「商品」「確認する」など、仕事で必ず使う英単語、正しく使い分けられていますか?

このブログでは、Z会の語学書 ビジネス英語Word Choice [類語・類似表現700] から、必ず押さえたい重要ポイントを抜粋してお届けします。

 

今回は、「お客様」を表すこちらの単語です。

customer / client / guest / visitor / shopper / passenger

実は、デパート・レストラン・ホテル・イベントなど、どんな場面の「お客様」かによって、使い分けが必要です!

 

まずは動画で、6つの単語の使い分けを確認しましょう。

 

 

さて、動画はご覧いただけましたか?

日本語でも、「宿泊客、乗客、買い物客、訪問客」のようにさまざまな言い回しがあるように、英語でも業種や場面によって適切な単語を選ぶ必要があります。

それでは、実際に使い分けを練習してみましょう!

 

使い分け Quiz

「顧客満足度」は英語で?

②(レストランなどで)お客様へコーヒー1杯を無料サービスしております。

 We offer our ———- a free cup of coffee.

③その展覧会は、1日当たり200人の入場者を見込んでいます。

 We are expecting 200 ———- a day to the exhibition. 

 

解説

①「顧客満足度」

「顧客満足度」は customer satisfaction が一般的な表現で、CSと略されます。

improve customer satisfaction(顧客満足度を向上させる)

carry out a customer satisfaction survey(顧客満足度調査を行う)

care about customer satisfaction(顧客満足度を考慮する〔気に掛ける〕)

 

ただし、client satisfaction, guest satisfaction など、業種によって適した単語が使われることもあります。

※ちなみにCSと対になる概念としてES(従業員満足度)がありますが、これは employee satisfaction の略です。

 

 

② レストランの「お客様」

レストラン・ホテルなどの「お客様」は guest でしたね。

 

(レストランなどで)お客様へコーヒー1杯を無料サービスしております。

 We offer our guests a free cup of coffee.

 

テレビ番組などの「ゲスト」はもちろん、「招かれた客」「もてなされる客」を広く表す単語です。

次のように、ホテルの客にも guest が使われます。

 

当ホテルでは、1,500名のお客様にご宿泊いただけます。

 Our hotel can accommodate 1,500 guests.

 

 

③イベントなどの「入場者」

「入場者」は visitor で表します。

 その展覧会は、1日当たり200人の入場者を見込んでいます。

 We are expecting 200 visitors a day to the exhibition.

 

イベントの「入場者、来場者」だけでなく、会社などの「来客、訪問客」、施設などの「見学者」「観光客」・・・

「どこかを訪れる人」はすべて visitor で表すことができます。

とても便利な言葉なので、ぜひ覚えてください!

 

 

TIPS

ちなみに、目の前にいるお客さんに「お客様」と呼びかけるときは、上で紹介した単語は使いません。

こうした場合、男性には sir、女性には ma’am が使われます。(ma’am は主に中年以降の女性に使われ、若い女性には miss が使われます。)

 

お客様,恐れ入ります。チケットを拝見してもよろしいでしょうか。

 Excuse me, sir [ma’am]. May I take a look at your ticket?

 

ただし,特に女性への呼びかけは年齢に関する主観を含むため,近年では失礼と考える向きもあります。

地域や業界によっても価値観が異なるので,周囲の言葉遣いを観察してみましょう。

 

 

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ビジネス英語Word Choice [類語・類似表現700] では、

「確認する」 check? confirm?

「終わる」end? finish?

「協力する」help? support? cooperate?

など、似ている単語の使い分けを、イラスト&例文でわかりやすく解説しています。

 

ぜひ書店でお手に取ってご覧ください!

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今回取り上げた以外のWord Choiceレッスン動画は、アーカイブページ からご覧いただけます。

このブログでも、引き続き内容を紹介していきます!お楽しみに!