よくあるお問い合わせ

オンライン学習コースについて
・授業(じゅぎょう)や教材(きょうざい)について
・授業映像(じゅぎょうえいぞう)の視聴(しちょう)について
・その他

厳選・過去問攻略(こうりゃく)映像について
・映像や教材について
・映像の視聴について
・その他

オンライン学習コースについて

授業(じゅぎょう)や教材(きょうざい)について

一斉授業(いっせいじゅぎょう)はいつ行われるのですか。: トップ画面のお知らせにアップされている「スケジュール」から確認(かくにん)することができます。
都合により一斉授業(いっせいじゅぎょう)を見られない場合、どうすればよいですか。: スケジュールの「映像(えいぞう)公開日」以降(いこう)、授業映像はいつでも何度でも見ることができます。ただし、その場合は一斉授業ではないので、オンライン担任(たんにん)とやりとりすることはできません。
問題や解答用紙(かいとうようし)はいつ公開されるのですか。: 一斉授業(いっせいじゅぎょう)の2日前の午前10：00です。
解答解説(かいとうかいせつ)はいつ公開されるのですか。: 一斉授業(いっせいじゅぎょう)が終わった直後に公開されます。授業後に、授業一覧(いちらん)画面を開き直すか、F5キーをおして画面をもう一度読みこんでください。
一斉授業(いっせいじゅぎょう)の開始時刻(じこく)をすぎても、「視聴(しちょう)する」ボタンをクリックできません。: 授業一覧(いちらん)画面を開き直すか、F5キーをおして画面をもう一度読みこんでください。
教材について、公開の時刻(じこく)をすぎても、「ダウンロード」ボタンをクリックできません。: 授業一覧(いちらん)画面を開き直すか、F5キーをおして画面をもう一度読みこんでください。
「ダウンロード」ボタンをおすと、教材が直接(ちょくせつ)ダウンロードされてしまいます。: 個人用(こじんよう)フォルダの「ダウンロード」フォルダにダウンロードされていますので、ご確認(かくにん)ください。ダウンロードの前に教材の内容(ないよう)を確認したい場合は、おうちの人にたのんで、次のように設定(せってい)を変更(へんこう)してもらってください。
・Chromeの設定画面を開く
→詳細(しょうさい)設定の「プライバシーとセキュリティ」内の「コンテンツの設定」を選択(せんたく)
→「PDFドキュメント」を選択
→「PDFファイルをChromeで自動的(じどうてき)に開く代わりにダウンロードする」をオフにする

授業映像(じゅぎょうえいぞう)の視聴(しちょう)について

映像が再生(さいせい)されません。: ポップアップがブロックされる設定(せってい)になっている場合、おうちの人にたのんで、次のように設定を変更(へんこう)してもらってください。

・アドレスバー右側(みぎがわ)の「ポップアップがブロックされました」表示(ひょうじ)をクリック

→「～のポップアップとリダイレクトを常(つね)に許可(きょか)する」をチェック

・表示を消してしまった場合は、以下(いか)の手順(てじゅん)となります。

Chrome の設定画面を開く

→詳細(しょうさい)設定の「プライバシーとセキュリティ」内の「コンテンツの設定」を選択(せんたく)

→「ポップアップとリダイレクト」を選択

→許可の「追加(ついか)」をクリックすると出る「サイト」欄(らん)に「https://www4.zkai.co.jp」を入力し、「追加」ボタンをクリック
映像の音が流れません。: 映像の上にマウスを合わせると、操作(そうさ)のためのボタンが画面の下に出てきます。左下のスピーカーの形のボタンをクリックするごとに、ミュート(消音)とミュート解除(かいじょ)が切りかわります。音量(おんりょう)は、スピーカーにマウスを合わせると出てくるバーを左右に動かすことで調節(ちょうせつ)できます。また、パソコン側(がわ)のスピーカーの設定(せってい)がミュートになっていないか、音量が小さすぎないかも確認(かくにん)しましょう。
映像を倍速再生(さいせい)することはできますか。: 「映像公開日」以降(いこう)に映像を視聴する場合は、倍速再生ができます。映像の上にマウスを合わせると、操作(そうさ)のためのボタンが画面の下に出てきます。右下の「x1.0」と表示(ひょうじ)された部分をクリックすると、再生速度を選(えら)ぶことができます。再生速度は、「x1.0(通常(つうじょう)の速度)」～「x1.4(1.4倍)」までの5段階(だんかい)です。一斉授業(いっせいじゅぎょう)では、受講者(じゅこうしゃ)のみなさんに同時に授業を受けてもらいますので、倍速再生はできません。
演習(えんしゅう)中に、映像の音が流れなくなります。: 演習中は、問題に集中してもらうため、音量(おんりょう)を小さくしています。そのため、音量の設定(せってい)や周囲(しゅうい)の環境(かんきょう)によっては、音がほとんど聞こえないことがあります。
授業映像を視聴中に、別(べつ)の授業映像を開いてしまいました。元の映像を見るにはどのように操作(そうさ)すればよいですか。: 授業映像を視聴中に別の授業映像を開くと、映像を視聴する画面が新しく開いた映像に置(お)きかわります。元の映像を見たい場合は、授業一覧(いちらん)画面から「視聴する」ボタンを再度(さいど)クリックしてください。
授業映像を視聴し終わったら、画面はどうすればよいですか。: 映像を視聴した画面の「タブ(下図)」に表示(ひょうじ)されている「×」マークをクリックして、画面を閉(と)じてください。
映像がカクカクします（止まってしまいます）。: 映像の右下にある画質（小さなイカリのマーク）から、716kbpsにきりかえましょう。
本日配信予定の授業映像が「じゅんび中」のままです。: 授業開始10分前になっても「じゅんび中」の場合は、パソコンのキーボードの「F5]をおして、再読みこみをしましょう。
本日、一斉授業２(配信②)の配信日なのですが、「本日配信予定」の問題PDFや解答解説PDFが「なし」となっていて、ダウンロードできません。: 一斉授業が配信１・配信２というように複数回ある場合、問題PDFや解答解説PDFは、「一斉授業１」のところからのみ、ダウンロードできます。「授業一覧」で、視聴したい授業回の「一斉授業１」からダウンロードください。

その他

配信(はいしん)が中止になることはありますか。: 天災(てんさい)などの緊急時(きんきゅうじ)や、映像(えいぞう)に問題があった場合は、配信を中止することがあります。その場合の振(ふ)り替(か)え配信日については、決まりしだいトップ画面のお知らせにてご連絡(れんらく)します。
ログインに何度も失敗(しっぱい)してしまいます。: パスワードを忘(わす)れてしまった場合は、パスワードを再発行(さいはっこう)してください。パスワードの再発行は、ログイン画面の「ログインでお困(こま)りの方・パスワードを再設定(さいせってい)したい方」からお手続(てつづ)きできます。
受講者専用(じゅこうしゃせんよう)サイトの画面が、パソコンの画面内に小さく表示(ひょうじ)されている場合はどうすればよいですか。: Ｗebブラウザを最大化(さいだいか)すると、受講者専用サイトの画面がパソコンの画面いっぱいに広がります。
ニックネームを変更(へんこう)したい場合はどのようにすればよいですか。: 「保護者(ほごしゃ)メニュー」の中にある「プロフィールの確認(かくにん)・変更(へんこう)」をクリックすると、プロフィールを編集(へんしゅう)することができます。
志望校(しぼうこう)を変更(へんこう)したい場合はどのようにすればよいですか。: 「保護者(ほごしゃ)メニュー」の中にある「志望校の確認(かくにん)・変更(へんこう)」をクリックすると、志望校を変更することができます。ただし、Z会中学受験コースも同時にご受講(じゅこう)いただいている場合には、Z会MyPageに登録(とうろく)している志望校もあわせて変更をお願(ねが)いします。
「よくあるお問い合わせ」にのっていないことで質問(しつもん)したいことがある場合はどうすればよいですか。: トップページのお知らせにのっている「学習の手引き」もあわせてご確認(かくにん)ください。それでも解決(かいけつ)しない場合は、おうちの人に伝(つた)えて、下記のメールアドレスへ連絡(れんらく)してもらってください。
※教材(きょうざい)の内容(ないよう)についての質問は、受(う)け付(つ)けていません。
Ｚ会×エクタス　最難関中学受験プレミアム講座　事務局(じむきょく)
メールアドレス　pre-ocha@zkai.co.jp

厳選・過去問攻略(こうりゃく)映像について

映像や教材について

映像はいつ公開されるのですか。: 映像公開日は、授業一覧画面から確認（かくにん）できます。講座名（こうざめい）をクリックすると、講座名の下に映像の一覧が映像公開日とともに表示されます。映像公開日の午前10：00に映像が公開されます。
問題や解答用紙は公開されますか。: この講座（こうざ）では、過去問の問題や解答用紙は提供いたしませんので、お手数ですが、ご自身で入手をお願いします。
解説は公開されますか。: 過去問の模範（もはん）解答はPDFで公開しますが、解説はふくまれていません。映像の中で、重要な問題にポイントをしぼって解説をしています。
映像公開日の午前10：00をすぎても、「視聴する」や「ダウンロード」のボタンをクリックできません。: 授業一覧画面を開き直すか、F5キーをおして画面をもう一度読みこんでください。
「ダウンロード」ボタンをおすと、教材が直接ダウンロードされてしまいます。: 個人用フォルダの「ダウンロード」フォルダにダウンロードされていますので、ご確認(かくにん)ください。ダウンロードの前に教材の内容を確認したい場合は、おうちの人にたのんで、次のように設定を変更(へんこう)してもらってください。
・Chromeの設定画面を開く
→詳細(しょうさい)設定の「プライバシーとセキュリティ」内の「コンテンツの設定」を選択(せんたく)
→「PDFドキュメント」を選択
→「PDFファイルをChromeで自動的に開く代わりにダウンロードする」をオフにする

映像の視聴について

映像が再生されません。

ポップアップがブロックされる設定になっている場合、おうちの人にたのんで、次のように設定を変更(へんこう)してもらってください。
・アドレスバー右側の「ポップアップがブロックされました」表示をクリック
→「～のポップアップとリダイレクトを常に許可する」をチェック・表示を消してしまった場合は、以下の手順となります。
Chrome の設定画面を開く
→詳細(しょうさい)設定の「プライバシーとセキュリティ」内の「コンテンツの設定」を選択(せんたく)
→「ポップアップとリダイレクト」を選択
→許可の「追加」をクリックすると出る「サイト」欄(らん)に「https://www4.zkai.co.jp」を入力し、「追加」ボタンをクリック

映像の音が流れません。

映像の上にマウスを合わせると、操作のためのボタンが画面の下に出てきます。左下のスピーカーの形のボタンをクリックするごとに、ミュート(消音)とミュート解除が切りかわります。音量は、スピーカーにマウスを合わせると出てくるバーを左右に動かすことで調節できます。また、パソコン側のスピーカーの設定がミュートになっていないか、音量が小さすぎないかも確認(かくにん)しましょう。

映像を倍速再生することはできますか。

はい、できます。映像の上にマウスを合わせると、操作のためのボタンが画面の下に出てきます。右下の「x1.0」と表示された部分をクリックすると、再生速度を選ぶことができます。再生速度は、「x1.0(通常の速度)」～「x1.4(1.4倍)」までの5段階です。

映像を視聴中に、別の映像を開いてしまいました。元の映像を見るにはどのように操作すればよいですか。

映像を視聴中に別の映像を開くと、視聴画面が新しく開いた映像に置きかわります。元の映像を見たい場合は、授業一覧画面から「視聴する」ボタンを再度クリックしてください。

映像を視聴し終わったら、画面はどうすればよいですか。

映像を視聴した画面の「タブ(下図)」に表示されている「×」マークをクリックして、画面を閉じてください。

その他

ログインに何度も失敗してしまいます。: パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再発行してください。パスワードの再発行は、ログイン画面の「ログインでお困りの方・パスワードを再設定したい方」からお手続きできます。
受講者専用(じゅこうしゃせんよう)サイトの画面が、パソコンの画面内に小さく表示されている場合はどうすればよいですか。: Ｗebブラウザを最大化すると、受講者専用サイトの画面がパソコンの画面いっぱいに広がります。
ニックネームを登録・変更(へんこう)したい場合はどのようにすればよいですか。: 「保護者メニュー」の中にある「プロフィールの確認(かくにん)・変更(へんこう)」をクリックすると、プロフィールを編集することができます。
「厳選・過去問攻略映像」では、ニックネームは未登録のままでも問題ありません。
志望校を変更(へんこう)したい場合はどのようにすればよいですか。: 「保護者メニュー」の中にある「志望校の確認(かくにん)・変更(へんこう)」をクリックすると、志望校を変更することができます。ただし、Ｚ会中学受験コースも同時にご受講いただいている場合には、Z会MyPageに登録している志望校もあわせて変更をお願いします。
「よくあるお問い合わせ」にのっていないことで質問したいことがある場合はどうすればよいですか。: トップページのお知らせにのっている「学習の手引き」もあわせてご確認(かくにん)ください。それでも解決しない場合は、おうちの人に伝えて、下記のメールアドレスへ連絡(れんらく)してもらってください。
※教材の内容についての質問は、受け付けていません。
幼児・小学生コース　お客様センター
メールアドレス　shougaku@zkai.co.jp