タブレット端末について - テクニカルサポート

テクニカルサポートセンターにお問合せいただいたご質問のうち、件数がやや多いものを掲載しています。

お知りになりたい内容をお選びください。

「Ｚ会小学生学習アプリ」にログインできません。

「Ｚ会小学生学習アプリ」のアップデートはどのようにするのですか？

「つうしんちゅう」の画面が出たまま進みません。

その他

「Ｚ会小学生学習アプリ」にログインできません。

「Ｚ会小学生学習アプリ」にログインできない場合、以下をご確認ください。

1. Wi-Fi接続状況

ご利用のタブレット端末がインターネットに接続されていない場合、ログインできません。接続状況をご確認の上、再度お試しください。

2. パスワードを変更していないか

ログインに必要な会員番号は「お手続内容確認書」に記載しています。「お手続内容確認書」には初期パスワードも記載していますが、これまでのＺ会受講中に変更されている場合は、記載されている初期パスワードとは異なりますのでご注意ください。

3. 正しく入力しているか

会員番号・パスワードを入力する際に、ハイフンを入れてしまっていないかどうか、全角英数字で入力してしまっていないかどうか、ご本人様の8桁の会員番号を入力しているか、今一度ご確認ください。

4. 正しいアプリをダウンロードしているか

「Ｚ会小学生学習アプリ」は、白地にピンク色のアイコンのアプリです。
※右肩に「2016」の帯付のアプリは2016年度用のアプリです。

「Ｚ会小学生学習アプリ」のアップデートはどのようにするのですか？

「App Store」のアプリの画面下部で「アップデート」タブを選択すると、アップデート可能なアプリ一覧に「Ｚ会小学生学習アプリ」が表示されますので、画面内の「アップデート」ボタンをタップしてください。
※「App Store」の「Ｚ会小学生学習アプリ」アプリ詳細画面内に「開く」ボタンが表示されている場合は、画面右下の「アップデート」タスクをタップして「保留中のアップデート」を開くと、「アップデート」ボタンが表示されます。
※iPadの機能制限でインストールを許可しない設定になっていると、「Ｚ会小学生学習アプリ」をアップデートできません。
iPadのホーム画面［設定］→［スクリーンタイム］→［コンテンツとプライバシーの制限］→［iTunesおよびApp Storeでの購入］→［インストール］を一時的に「許可」にしてください。なお、iPadの設定で自動アップデートが許可されている場合には、特に作業をしなくてもアプリがアップデートされております。「アプリの新しいバージョンが見つかりました。こう新してください。」とメッセージが表示されている場合
メッセージ内の「もどる」をタップした際に「App Store」に遷移する場合は、アップデートを実施しないと「Ｚ会小学生学習アプリ」を使用できません。
「App Store」のアプリ画面右下の「アップデート」を開き、「Ｚ会小学生学習アプリ」の「アップデート」をタップしてください。
アップデートが完了すると「開く」が表示されます。「開く」をタップすると、更新された「Ｚ会小学生学習アプリ」が開きます。

「つうしんちゅう」の画面が出たまま進みません。

以下をお試しください。

1. 起動中のアプリ（「Ｚ会小学生学習アプリ」も含め）をすべて終了していただき、再度「Ｚ会小学生学習アプリ」を立ち上げてみてください。
※この操作は「Ｚ会小学生学習アプリ」をご利用いただく前に、毎回行っていただくことをお勧めいたします。

1）iPadのホームボタンをすばやく2回押してください。
2）起動中のアプリが表示されますので、画面中央辺りに指を当てたまま上にスワイプして1枚ずつ消していってください。
（ホーム画面1枚になるまで同じ操作をお願いします）
3）ホームボタンを1度押すとホーム画面に戻ります。再度「Ｚ会小学生学習アプリ」を立ち上げてください。

2. 端末の再起動

1）電源ボタンを長押しし、「スライドで電源オフ」にて電源を落とします。
2）画面が完全に黒くなったら、再度電源ボタンを長押しし起動します。

3. アプリのアンインストール→インストール

1）iPadホーム画面にて「Ｚ会小学生学習アプリ」アイコンを長押しし、×マークで削除します。（ホームボタンを押すとアプリの震えが止まります）
2）「App Store」をタップし、画面下の「購入済み」をタップします。
3）「Ｚ会小学生学習アプリ」の右側にある雲のマークをタップしインストールします。

4. スピードテスト

1）「safari」で「BNRスピードテスト」を検索します。
2）画面中央辺りにある「Download Speed（下り）」の黄色い枠内「画像読込み版」をタップします。
3）画面中央辺りにある「Download Speed（下り）」の黄色い枠内「下り速度テスト開始（ダウンロード）」をタップします。
4）結果が表示されますので、「平均データ転送速度」のスピードをご確認ください。
※下り平均10Mbps以上を推奨しておりますので、10Mbps以下の場合は契約プランの見直しをお勧めします。

Ｚ会の通信教育小学生

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