テクニカルサポートよくあるお問い合わせ

テクニカルサポートセンターにお問合せいただいたご質問のうち、件数が多いものを掲載しています。

お知りになりたい内容をお選びください。

「Ｚ会小学生学習アプリ」にログインできません。
「Ｚ会小学生学習アプリ」のアップデートはどのようにするのですか？
Ｚ会設定済みiPad・機能制限中のiPad／「Ｚ会小学生学習アプリ」のアップデートはどのようにするのですか？
「つうしんちゅう」の画面が出たまま進みません。
その他

「Ｚ会小学生学習アプリ」にログインできません。

「Ｚ会小学生学習アプリ」にログインできない場合、以下をご確認ください。

1. Wi-Fi接続状況

ご利用のタブレット端末がインターネットに接続されていない場合、ログインできません。接続状況をご確認の上、再度お試しください。

2. パスワードを変更していないか

〈『お手続内容確認書』（2020年10月以前に発行）をお持ちの方〉
『お手続内容確認書』には初期パスワードを記載していますが、これまでのＺ会受講中に変更されている場合は、記載されている初期パスワードではなく、変更したパスワードをご使用ください。

3. 正しく入力しているか

会員番号・パスワードを入力する際に、ハイフンを入れてしまっていないかどうか、全角英数字で入力してしまっていないかどうか、ご本人様の8桁の会員番号を入力しているか、今一度ご確認ください。

4. 正しいアプリをダウンロードしているか

「Ｚ会小学生学習アプリ」は、白地にピンク色のアイコンのアプリです。
※右肩に「2016」の帯付のアプリは2016年度用のアプリです。

「Ｚ会小学生学習アプリ」のアップデートはどのようにするのですか？

「App Store」のアプリの画面下部で「アップデート」タブを選択すると、アップデート可能なアプリ一覧に「Ｚ会小学生学習アプリ」が表示されますので、画面内の「アップデート」ボタンをタップしてください。
「アップデート」タブがない場合（iPadOS13.3以降）は、「App Store」アプリの画面右上のプロフィールアイコンをタップし、「アカウント」画面の情報を下へスクロールします。表示されるアップデートの一覧より「小学生学習アプリ」のアップデートを実行します。
※「App Store」の「Ｚ会小学生学習アプリ」アプリ詳細画面内に「開く」ボタンが表示されている場合は、画面右下の「アップデート」タスクをタップして「保留中のアップデート」を開くと、「アップデート」ボタンが表示されます。
※iPadの機能制限でインストールを許可しない設定になっていると、「Ｚ会小学生学習アプリ」をアップデートできません。
iPadのホーム画面［設定］→［スクリーンタイム］→［コンテンツとプライバシーの制限］→［iTunesおよびApp Storeでの購入］→［インストール］を一時的に「許可」にしてください。
なお、iPadの設定で自動アップデートが許可されている場合には、特に作業をしなくてもアプリがアップデートされております。
※ご使用の端末が「Ｚ会小学生学習アプリ」の利用環境を満たしていない場合、アップデートの操作を完了できない場合があります。
　下記サイトにて利用環境、対応OS をご確認ください。
　https://www.zkai.co.jp/el/tablet/

「アプリの新しいバージョンが見つかりました。こう新してください。」とメッセージが表示されている場合
メッセージ内の「もどる」をタップした際に「App Store」に遷移する場合は、アップデートを実施しないと「Ｚ会小学生学習アプリ」を使用できません。「App Store」のアプリ画面にて「Ｚ会小学生学習アプリ」の「アップデート」を実行してください。アップデートが完了すると「開く」が表示されます。「開く」をタップすると、更新された「Ｚ会小学生学習アプリ」が開きます。

Ｚ会設定済みiPad・機能制限中のiPad／「Ｚ会小学生学習アプリ」のアップデートはどのようにするのですか？

[Ｚ会学習用]安心・安全設定済みiPad(小学生向け）など、安全のためアプリのインストールに制限をかけているiPadの場合、アプリの
アップデートは、機能制限の解除⇒アプリのアップデート⇒機能制限の再設定　の順に操作します。
◆機能制限の解除
アップデートにあたり、一時的に機能制限を解除します。
1）iPadのホーム画面の「設定」をタップ
2）画面左側に表示される「スクリーンタイム」をタップし、右側に表示される「コンテンツとプライバシーの制限」を選択
3）「iTunesおよびApp Storeでの購入」の「インストール」を「許可」に設定
※スクリーンタイムパスコードの入力を求められる場合があります。その場合はパスコードを入力して先に進みます
◆アプリのアップデート
App Storeで「Ｚ会小学生学習アプリ」のアップデートを行います。
▼学習アプリ上にメッセージ「アプリの新しいバージョンが見つかりました。こう新してください」と表示されている場合
1）アプリのメッセージ上の【もどる】をタップ
2）遷移先のApp Storeで「Ｚ会小学生学習アプリ」の【アップデート】をタップ
※Apple IDのパスワードの入力を求められることがあります。その場合はパスワードを入力して【OK】を選択します
3）【開く】が表示されたらアップデートは完了。【開く】をタップして「Ｚ会小学生学習アプリ」に戻る
▼学習アプリ上にメッセージ「アプリの新しいバージョンが見つかりました。こう新してください」が表示されていない場合、App Storeに遷移しない場合
1）iPadのホーム画面の「App Store」をタップ
2）画面上部のプロフィール画像をタップしアカウント画面を開く
3）購入済みにある『Ｚ会小学生学習アプリ』を表示する
4）『Ｚ会小学生学習アプリ』横の【アップデート】をタップ
※【開く】となっている場合は、最新版を入手済のため、アップデートの必要はありません
※Apple IDのパスワードの入力を求められることがあります。その場合はパスワードを入力して【OK】を選択します
5）【開く】が表示されたらアップデートは完了。【開く】をタップして「Ｚ会小学生学習アプリ」に戻る
◆機能制限の再設定
1）iPadのホーム画面の「設定」をタップ
2）画面左側に表示される「スクリーンタイム」をタップし、右側に表示される「コンテンツとプライバシーの制限」を選択
3）「iTunesおよびApp Storeでの購入」の「インストール」を「許可しない」に戻す

「つうしんちゅう」の画面が出たまま進みません。

以下をお試しください。

1. 起動中のアプリ（「Ｚ会小学生学習アプリ」も含め）をすべて終了していただき、再度「Ｚ会小学生学習アプリ」を立ち上げてみてください。
※この操作は「Ｚ会小学生学習アプリ」をご利用いただく前に、毎回行っていただくことをお勧めいたします。

1）iPadのホームボタンをすばやく2回押してください。
2）起動中のアプリが表示されますので、画面中央辺りに指を当てたまま上にスワイプして1枚ずつ消していってください。
（ホーム画面1枚になるまで同じ操作をお願いします）
3）ホームボタンを1度押すとホーム画面に戻ります。再度「Ｚ会小学生学習アプリ」を立ち上げてください。

2. 端末の再起動

1）電源ボタンを長押しし、「スライドで電源オフ」にて電源を落とします。
2）画面が完全に黒くなったら、再度電源ボタンを長押しし起動します。

3. アプリのアンインストール→インストール

1）iPadホーム画面にて「Ｚ会小学生学習アプリ」アイコンを長押しし、×マークで削除します。（ホームボタンを押すとアプリの震えが止まります）
2）「App Store」をタップし、画面下の「購入済み」をタップします。
3）「Ｚ会小学生学習アプリ」の右側にある雲のマークをタップしインストールします。

4. スピードテスト

1）「safari」で「BNRスピードテスト」を検索します。
2）画面中央辺りにある「Download Speed（下り）」の黄色い枠内「画像読込み版」をタップします。
3）画面中央辺りにある「Download Speed（下り）」の黄色い枠内「下り速度テスト開始（ダウンロード）」をタップします。
4）結果が表示されますので、「平均データ転送速度」のスピードをご確認ください。
※下り平均10Mbps以上を推奨しておりますので、10Mbps以下の場合は契約プランの見直しをお勧めします。

Ｚ会の通信教育小学生

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